Termos e condições

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Este site é oferecido ao usuário para aceitação, sem negociação dos termos, condições e cláusulas nele contidos. A relação entre o site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e o usuário será de partes contratantes independentes, e nenhuma das partes (incluindo dirigentes, agentes e funcionários) poderá ser considerada ou constituída como sócia, joint venture, fideicomisso, empregadora e/ou agente comum da outra.

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Autorizações, licenças e marcas registradas

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Ao aceitar estas condições, o usuário que publicar avaliações, imagens, vídeos ou comentários no site concorda em conceder à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. o direito não exclusivo, perpétuo, irrevogável e totalmente transferível de usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar obras derivadas, distribuir e exibir essas avaliações, imagens, vídeos ou comentários em todo o mundo e em qualquer meio de comunicação. O usuário também concederá a esta Agência de Viagens e aos sublicenciados o direito de usar o nome associado à avaliação ou ao comentário, caso haja, em relação a essa avaliação ou comentário.

Qualquer modificação ou uso do conteúdo ou código deste site para fins diferentes dos permitidos constitui violação das leis de direitos autorais (Copyright) e de outros direitos de propriedade intelectual, bem como das normas penais aplicáveis à situação específica.

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Se você tiver conhecimento de uma violação da nossa marca, informe-nos pelo e-mail vjuridica@aviatur.com.co.

Programas de computador

Todos os programas de computador disponíveis para download neste site são protegidos por direitos autorais. Seu uso é regido pelos termos do contrato de licença de usuário final que acompanha ou está incluído no programa de computador (Contrato de Licença). Não é permitido instalar ou utilizar qualquer programa que contenha um contrato de licença sem antes aceitar os termos desse contrato. Para qualquer programa de computador que não venha acompanhado de um contrato de licença, seu proprietário concede ao usuário uma licença pessoal e intransferível para uso, de acordo com os termos e condições estabelecidos neste documento.

Requisitos técnicos de acesso

Para acessar o site, o usuário deve ter acesso à Internet, pagar as tarifas de acesso e conexão correspondentes e dispor dos equipamentos e sistemas informáticos necessários para se conectar à rede, incluindo um terminal adequado (computador, telefone etc.) e um modem ou outro dispositivo de acesso.

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Limitações de uso pessoal e comercial

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Conexões e links para portais de terceiros

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Central de Ajuda

Uso de quadros de avisos, salas de bate-papo e outros fóruns de comunicação

Se o site contiver quadros de avisos, salas de bate-papo e outros meios ou fóruns de comunicação. Você, como usuário desses espaços, concorda em enviar e receber apenas mensagens e materiais apropriados e relacionados ao tema. Exemplos de uso indevido do fórum:

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Baixar qualquer arquivo enviado por outro usuário de um fórum, sabendo que sua distribuição dessa forma pode ser ilegal.

Como usuário, você aceita que os fóruns se destinam a comunicações públicas, e não privadas. Você também aceita que as conversas, conferências, boletins e outras comunicações entre usuários não são endossadas por esta Agência de Viagens ou por suas afiliadas, e que tais comunicações não serão submetidas a análise, controle de vírus e/ou aprovação desta Agência de Viagens ou de suas afiliadas. Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de remover, sem aviso prévio, qualquer conteúdo de um fórum, bem como o direito irrestrito de negar, a seu critério, o acesso de qualquer usuário ao portal ou a qualquer parte dele, sem aviso prévio.

Segurança e privacidade

Todas as informações fornecidas por você em nosso site no momento do cadastro são transmitidas por SSL (Security Socket Layer). Esse sistema comprovado de códigos permite que seu equipamento codifique as informações antes de enviá-las ao nosso sistema.

As informações codificadas chegam aos nossos servidores, que estão com todos os patches de segurança atualizados e as portas não utilizadas fechadas e protegidas por firewall. Em seguida, elas são restauradas ao formato original e armazenadas em nosso banco de dados.

Riscos de segurança a considerar ao realizar transações na internet

Um usuário pode ser enganado por e-mails ou por algum tipo de fraude envolvendo servidores DNS e acessar um site falso com o mesmo design, no qual os dados do cartão são inseridos em um sistema fraudulento, roubando as informações do titular do cartão. Por isso, recomenda-se que o usuário acesse os domínios conhecidos para reduzir os riscos e realizar transações com segurança.

O computador utilizado pelo usuário para realizar a transação pode ter instalado, sem que ele saiba, algum programa espião ou malicioso que registre tudo o que é digitado no teclado ou capture informações de dispositivos de entrada e as envie para alguma rede ou host na internet. Por isso, recomendamos que, sempre que possível, a transação seja realizada em um dispositivo confiável.

Uso de tecnologia de cookies

Ao utilizar o Portal, esta Agência de Viagens reserva-se o direito de usar "cookies". Cookies são pequenos arquivos de dados gerados no computador do usuário que nos permitem conhecer as seguintes informações:

A data e a hora da última visita do usuário ao nosso site.

O design do conteúdo escolhido pelo usuário na primeira visita ao nosso site.

Dispositivos de segurança utilizados no controle de acesso a áreas restritas.

No entanto, informamos aos Usuários que é possível desativar essa utilização em seu computador. Por meio desses "cookies", os demais usuários poderão ver, após se cadastrarem, se você está ou não conectado e, assim, entrar em contato com você com mais facilidade e rapidez.

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

Após a realização da reserva e a confirmação do pagamento pelo usuário, considera-se que foram aceitos os termos e condições da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e do prestador do serviço. Aplicam-se as políticas do site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., as dos fornecedores dos serviços e aquelas comunicadas ao usuário por qualquer meio. Portanto, qualquer cancelamento ou alteração poderá estar sujeito a multa, de acordo com as políticas informadas.

Os impostos, taxas e contribuições incidentes sobre as tarifas aéreas, de hospedagem e demais serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. podem variar a qualquer momento por determinações governamentais alheias e independentes das atividades da Agência.

O simples uso do site ou a contratação por qualquer um dos Canais de Vendas implica a aceitação de todas e cada uma das condições gerais e específicas incluídas nestes termos e condições. O consumidor deve ler as condições antes de aceitá-las, para que possa exercer seus direitos da melhor forma. Recomendamos que as imprima e guarde junto com os demais documentos de viagem. Anote o número da Solicitação de Compra, exibido na tela ao confirmar a solicitação ou informado pelo agente de vendas. Esse número identifica sua transação e será indispensável para realizar qualquer solicitação junto à Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Regime geral de responsabilidade

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeita ao regime de responsabilidade estabelecido pela Lei 300 de 1996, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas normas que os modifiquem, complementem ou reformem, e atua como agente intermediária entre o usuário e o prestador do serviço turístico escolhido pelo usuário. A responsabilidade da agência pela qualidade do serviço limita-se única e exclusivamente aos termos de cada oferta, considerando as condições específicas de cada fornecedor, que são comunicadas integral e oportunamente ao usuário para seu conhecimento e aceitação. O usuário aceita integralmente essas condições ao efetuar o primeiro pagamento pelos serviços adquiridos. Itens e serviços adicionais não descritos na oferta devem ser considerados não incluídos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. é uma intermediária e atua em nome e por conta dos prestadores de serviços turísticos, que deverão responder pela execução do contrato de transporte ou de prestação de serviços.

Limitação da responsabilidade da agência

As informações, os softwares, os produtos e os serviços publicados neste site têm origem nas informações fornecidas pelos prestadores de serviços, e pode acontecer que esses prestadores não comuniquem imediatamente as informações às agências, motivo pelo qual, em algumas ocasiões, nem todas as condições atualizadas constem neste site, na descrição do conteúdo e/ou dos serviços. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não garante a exatidão das informações e se exime de responsabilidade por eventuais erros encontrados no site. No entanto, ao oferecer os serviços, a Agência toma precauções razoáveis e atua com a devida diligência para minimizar a ocorrência desses eventos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de corrigir qualquer preço no site e as reservas feitas com base em um preço incorreto. Nesse caso, se houver disponibilidade, oferecerá a você a opção de manter a reserva pelo preço correto ou cancelá-la sem penalidade, desde que as características acima sejam atendidas.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que sua atividade de intermediação na comercialização de Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos à saúde e à integridade das pessoas. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por danos ou perdas que você ou as pessoas que viajam com você possam sofrer antes, durante ou em consequência do destino escolhido. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por ocorrências decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo fenômenos climáticos, eventos naturais, conflitos trabalhistas, entre outros, que possam acontecer antes ou durante a prestação do Serviço Turístico e que possam eventualmente atrasar, interromper ou impedir sua execução.

Grounds for the Agency’s Exemption from Liability

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e os operadores não se responsabilizam por eventos de Caso Fortuito, Força Maior ou Fato de Terceiro, tais como acidentes, greves, tumultos, terremotos, fenômenos climáticos ou naturais, condições de segurança, fatores políticos, retirada do viajante por condutas que comprometam a realização da viagem, negativa de autorização de entrada, decisão do país de destino de impedir a entrada ou a mobilidade do viajante, morte, questões de saúde pública, atos de terceiros e qualquer outro evento alheio à agência que possa afetar a execução ou a continuidade da viagem. Nesses casos, os reembolsos serão efetuados conforme a lei e as políticas aplicáveis de cada prestador de serviços.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por despesas pessoais ou adicionais ao pacote específico incorridas pelo usuário, nem por danos ou perdas causados ao usuário por imperícia, negligência ou culpa. No entanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de alterar qualquer itinerário preestabelecido ou suspender os serviços, conforme as necessidades do usuário, sem direito a reembolso.

Guarda de bens pessoais

A responsabilidade pela guarda e conservação dos pertences pessoais cabe exclusivamente ao usuário, salvo se estes tiverem sido entregues ao prestador do serviço para guarda. Caso leve objetos de valor, o usuário deverá informar diretamente o prestador do serviço, para que sejam tomadas todas as medidas necessárias para protegê-los. Caso contrário, o usuário será inteiramente responsável por perdas ou danos sofridos por esses objetos, sem possibilidade de solicitar compensação ou indenização por prejuízos.

Direito de permanência

A agência e os prestadores de serviços reservam-se o direito de expulsar um usuário quando sua conduta, passível de sanções disciplinares e/ou penais, prejudicar a execução normal do serviço e causar transtornos a terceiros; considera-se reprovável a conduta que atente contra a moral, a ordem pública e os bons costumes. O usuário deverá arcar, por sua conta e risco, com as despesas decorrentes de sua exclusão do programa e será o único e exclusivo responsável por reclamações de compensação e/ou indenização por danos apresentadas por terceiros afetados, inclusive pelo prestador de serviços, isentando a agência e os prestadores de serviços de responsabilidade por essa situação.

Validade do preço e taxa aplicável

Os preços dos programas estão sujeitos a alterações devido à flutuação das moedas internacionais, decisões governamentais, alterações de impostos, taxas ou contribuições incidentes sobre os serviços prestados, entre outras situações alheias à agência. Serão válidos apenas os preços vigentes no momento da emissão da reserva hoteleira e dos documentos de reserva dos demais serviços, após a confirmação da compra.

Os preços indicados na publicidade e nas respectivas cotações podem variar devido à disponibilidade dos prestadores de serviços, sobre a qual a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não tem qualquer influência. Os preços anunciados em moeda diferente do peso colombiano serão convertidos de acordo com a taxa de câmbio (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) aplicável na data do pagamento; os custos administrativos e financeiros decorrentes do pagamento em moeda estrangeira serão de responsabilidade do usuário.

Documentação

A agência disponibilizará ao consumidor os requisitos de documentação e saúde exigidos para cada destino, devidamente informados pelas entidades competentes. Os pacotes comercializados não incluem a emissão de passaportes, vistos ou autorizações para sair do país e/ou entrar em outro Estado, e é de exclusiva responsabilidade do usuário cumprir os requisitos de documentação necessários para realizar a viagem. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomenda que o usuário tome todas as precauções necessárias em relação à documentação migratória e governamental antes de adquirir serviços turísticos, uma vez que nem os operadores nem a agência se responsabilizam pela não execução dos serviços quando esta for imputável ao usuário por esse motivo.

Caso preste assessoria para a emissão dos documentos necessários à viagem, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pelo resultado do processo, pois a concessão de passaporte, visto ou qualquer tipo de autorização para entrada ou saída do país, trânsito em outro país, entre outros, é uma decisão discricionária da autoridade governamental competente responsável por sua emissão. É responsabilidade exclusiva do usuário portar e apresentar, em todos os momentos, os documentos necessários para realizar a viagem e garantir sua permanência no destino, bem como comprovar sua situação perante as autoridades que assim o solicitarem. Também é responsabilidade do usuário portar documentos autênticos; qualquer irregularidade é de sua exclusiva responsabilidade.

Seguros adicionais

Para reforçar a proteção, o usuário poderá contratar apólices de seguro que contribuam para o sucesso de sua viagem. Esses produtos correspondem a contratos de seguro e/ou assistência em viagem, conforme o caso, e serão executados de acordo com as políticas, os termos e as condições das seguradoras que o usuário poderá contratar. As informações sobre coberturas, procedimentos, direitos e obrigações serão aquelas fornecidas à agência pelas seguradoras ou pelos prestadores de assistência, que as apresentarão ao usuário em tempo hábil para que ele decida sobre a contratação e sua conveniência. Como agente intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. zelará pela prestação adequada e de qualidade dos serviços operados por terceiros, conforme ofertados, e oferecerá ao usuário todo o apoio necessário para encaminhar aos fornecedores as solicitações, queixas ou reclamações que deseje apresentar antes, durante ou depois da prestação dos serviços. No entanto, caso enfrente algum problema no local, o usuário deverá comunicá-lo diretamente e imediatamente ao prestador do serviço, para que este resolva a questão com rapidez. Isso não dispensa o usuário de também notificar a agência de viagens.

Descrição dos termos para hotéis:

As condições e os valores do serviço de hospedagem podem variar ou gerar multas caso sejam feitas alterações posteriores na reserva, de acordo com o serviço e a categoria adquiridos. Informamos que todos os dados exibidos na Plataforma são fornecidos e atualizados online diretamente por cada estabelecimento de hospedagem. Eles são exclusivamente responsáveis por atualizar as tarifas, a disponibilidade e as demais informações exibidas na Plataforma.

O valor total da hospedagem será cobrado no meio de pagamento escolhido pelo usuário no momento da finalização da reserva.

Os serviços adicionais serão cobrados e deverão ser pagos diretamente no hotel no momento do check-out.

Verifique a acomodação e os serviços incluídos na tarifa antes de finalizar a reserva.

Após a conclusão da reserva, você receberá por e-mail um documento de confirmação da reserva dos serviços.

Não se esqueça de verificar as políticas de cancelamento e as condições da tarifa do prestador do serviço de hospedagem que está reservando.

Todos os estrangeiros estão isentos de impostos na Colômbia e só terão de pagar o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Os passageiros colombianos devem pagar as taxas e o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Essa validação será feita diretamente no hotel.

Caso as políticas de cancelamento permitam o reembolso da reserva por alteração de data, cancelamento antecipado etc., a Operadora de Hoteles Avia S.A.S., mediante solicitação expressa do cliente, dará andamento ao procedimento correspondente junto ao hotel ou prestador de serviços, para que este efetue o reembolso parcial ou total ao passageiro no menor prazo possível, de acordo com as políticas do prestador. Ressaltamos que os custos decorrentes ou associados a esse procedimento serão descontados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. do eventual valor reembolsado ao passageiro.

Lembre-se de que, se você não comparecer à acomodação na data e no horário correspondentes, a acomodação poderá cancelar sua reserva e considerá-la No Show; nesse caso, você não terá direito a exigir o reembolso total ou parcial do valor pago. Se, por qualquer motivo, você for chegar fora dos horários indicados, entre em contato previamente com a acomodação.

A possibilidade de fazer alterações e/ou cancelamentos e, se for o caso, as penalidades aplicáveis a cada situação estão sujeitas às políticas da Hospedagem. Qualquer exceção a essas condições deverá ser autorizada pela Hospedagem.

Se o hóspede estiver portando bens de valor superior ao que os passageiros normalmente levam consigo, deverá informar o Hotel e guardá-los nos cofres disponíveis no estabelecimento. A responsabilidade do Hotel limita-se ao valor declarado dos bens depositados, desde que esses valores tenham sido declarados e os bens, entregues ao Hotel para custódia. Observe que o Hotel poderá recusar-se a recebê-los se forem excessivamente valiosos em relação à categoria do estabelecimento ou se causarem transtornos. Além disso, as apólices de seguro contratadas pelo Hotel normalmente exigem que os bens sejam declarados previamente no estabelecimento para que tenham cobertura.

Informamos que as atividades dos Meios de Hospedagem sediados na República da Colômbia são regidas por um conjunto de normas, entre elas: o Estatuto do Consumidor colombiano (Lei 1480 de 2011), a Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo), a Lei 2068 de 2020 e seus decretos regulamentadores, além das disposições especiais estabelecidas pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e pelas demais autoridades reguladoras e de defesa do consumidor colombiano. Caso deseje apresentar uma reclamação sobre o serviço prestado pelo Meio de Hospedagem, você poderá fazê-lo diretamente aos órgãos mencionados acima. Para isso, acesse: www.mincit.gov.co e/ou www.sic.gov.co.

Se precisar de mais informações, consulte um de nossos consultores da Central de Reservas 24 Horas: (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Forma de pagamento

Para tarifas cotadas em USD, o pagamento poderá ser feito nessa moeda ou em pesos colombianos, pela taxa de câmbio representativa do mercado (TRM) do dia, de acordo com a cotação do mercado bancário na data do pagamento.

Na data da compra, serão aplicadas as tarifas vigentes e os impostos, taxas e contribuições incidentes.

Se for feito apenas um depósito, os pagamentos posteriores serão calculados pela taxa de câmbio (TRM) do dia em que forem realizados.

As tarifas não são válidas durante eventos, feriados, congressos ou quando houver algum evento importante no destino cotado.

Para pagamentos em dinheiro em moeda estrangeira, acrescenta-se 2% referente à taxa administrativa, mais IVA; esse valor não é reembolsável.

Políticas específicas

Políticas de cancelamento e restrições

Para alterar um serviço já programado e confirmado, a solicitação deverá ser feita com antecedência razoável e de acordo com as políticas dos serviços contratados, comunicadas antes da compra.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao endereço de e-mail do consultor que prestou atendimento e pela pessoa que solicitou o serviço. Caso o serviço tenha sido comprado pelo .com, a comunicação deverá ser enviada para o seguinte endereço de e-mail ________________. 

Devem ser observadas as políticas de cancelamento e reembolso informadas a seguir.

DIREITOS DO CONSUMIDOR:

Arrependimento:

Nos termos do artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), em caso de vendas por meios não tradicionais ou à distância, o consumidor poderá desistir dos serviços adquiridos, desde que comunique sua decisão no prazo de cinco (5) dias úteis a contar da compra.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agência intermediária e em cumprimento às exigências da Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), tratará diretamente com o fornecedor hoteleiro a solicitação de arrependimento apresentada pelo consumidor, coordenando o processo de devolução, sem que essa responsabilidade de coordenação possa ser delegada ao usuário. A devolução do dinheiro será feita por meio de crédito, estorno no cartão de crédito ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original da compra. Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. solicitará os dados bancários do consumidor para providenciar o reembolso por esse meio. Os prazos para devolução estarão sujeitos às políticas do fornecedor, mas a agência será responsável por acompanhar o processo e informar o consumidor sobre seu andamento em tempo hábil.

Estorno de pagamentos:

De acordo com o Decreto 587 de 2016, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno do pagamento referente a vendas realizadas por meios eletrônicos, quando tiverem sido utilizados cartões de crédito, cartões de débito ou qualquer outro meio de pagamento eletrônico, desde que a solicitação se enquadre em uma das seguintes hipóteses:

Quando o consumidor for vítima de fraude.

Quando se tratar de uma operação não solicitada.

Quando o produto adquirido não for recebido.

Quando o produto entregue não corresponder ao que foi solicitado, não apresentar as características inerentes a ele ou aquelas informadas na descrição do produto.

Quando o produto entregue apresentar defeito. 

Para que o estorno do pagamento seja processado, a solicitação deverá ser feita no prazo de cinco (5) dias úteis contados da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não solicitada, ou em que deveria ter recebido o produto ou o recebeu com defeito ou em desacordo com o solicitado. O consumidor deverá apresentar uma reclamação explicando o motivo do pedido e notificar a reclamação ao emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado na compra. O emissor, em conjunto com os demais participantes do processo de pagamento, providenciará o estorno da transação ao comprador.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa que, nos termos do artigo 2.2.2.51.10 do Decreto 587 de 2016, caso, em decorrência de sua solicitação de estorno, você receba valores superiores ao originalmente pago, será responsável por devolvê-los. Informamos também que, nos termos do artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e do artigo 2.2.2.51.12 do Decreto 587 de 2016, se ficar comprovado que você não se enquadrava em nenhuma das hipóteses de estorno indicadas no formulário, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e/ou o emissor do seu meio de pagamento poderão cobrar definitivamente a transação contestada no seu cartão ou meio de pagamento.

Por fim, destacamos que a má-fé do consumidor no processo de estorno será punida pela Superintendência de Indústria e Comércio, nos termos do Decreto 587, Artigo 2.2.2.51.13, com multa de até cinquenta (50) salários mínimos mensais legais vigentes (smmlv). 

Garantia do serviço:

Nos termos dos artigos 7 a 11 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), o consumidor tem direito à garantia do serviço contratado. Caso a hospedagem ou outro serviço turístico adquirido não seja prestado nas condições acordadas, o consumidor terá direito a exigir, a seu critério: (i) a prestação efetiva do serviço nos termos contratados; (ii) a devolução integral do valor pago; ou (iii) a prestação de um serviço equivalente, de qualidade igual ou superior. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de intermediária, facilitará o exercício desse direito junto ao fornecedor correspondente, sem prejuízo da responsabilidade direta do prestador do serviço perante o consumidor.

Reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC):

O consumidor tem o direito de apresentar petições, queixas e reclamações diretamente à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), entidade responsável pela fiscalização e pelo controle da proteção ao consumidor na Colômbia. Para isso, você pode acessar o portal oficial www.sic.gov.co ou entrar em contato com a linha de atendimento ao consumidor da SIC. Esse canal é independente dos mecanismos internos de atendimento disponibilizados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e pode ser utilizado a qualquer momento, sem a necessidade de esgotar previamente as instâncias junto à agência.

RECOMENDAÇÕES GERAIS:

Condições e restrições para pagamento eletrônico

Para realizar a compra, serão solicitados ao cliente os dados de identificação dos passageiros/viajantes e a forma de pagamento. Esse processo é realizado em várias etapas. Depois de inserir os dados e antes de concluir a compra, eles serão exibidos para que você os confira e, em seguida, prossiga com a compra.

Os dados fornecidos devem ser os mesmos cadastrados na sua instituição financeira (endereço para correspondência, telefone, documento de identidade, nome e sobrenome).

Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao cliente para verificar a compra.

O horário para realizar pagamentos eletrônicos de reservas de hospedagem é das 00:05 AM às 11:40 PM (- 5 GTM), horário da Colômbia.

Nosso site aceita como formas de pagamento cartões de débito e cartões de crédito das seguintes bandeiras: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS e DINERS.

A compra de qualquer serviço só será efetivada quando esta Agência de Viagens cobrar validamente o valor da compra no cartão de crédito ou débito, ou na forma de pagamento acordada, e a transação for verificada pelo departamento financeiro. Até esse momento, a compra poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens.

Se não for possível efetuar a cobrança no cartão de crédito (transação recusada), o cliente deverá estar ciente de que, sem o pagamento, a reserva ou solicitação poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens e/ou pelo prestador do serviço.

Após a compra, você receberá 2 e-mails: um com a confirmação da reserva e outro com a confirmação ou as informações do pagamento pela plataforma de pagamentos, contendo todos os dados da compra e da nota fiscal. Esses e-mails também serão armazenados por esta Agência de Viagens.

Lembre-se de que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. atua em nome e por conta do Fornecedor dos Serviços Turísticos, e que os valores correspondentes ao preço ou à tarifa dos Serviços Turísticos são repassados (endossados) ao Fornecedor.

Pagamento com cartão de crédito

Observe que, ao informar à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. os dados da sua conta ou do cartão de crédito (por meio do formulário disponível na Plataforma) e, em seguida, aceitar ou confirmar a operação, você nos autoriza a cobrar: (i) o preço do Serviço Turístico; (ii) os impostos, taxas e/ou tributos fiscais aplicáveis; e (iii) nossas Taxas de Gestão, se aplicáveis, previamente informadas.

Os juros e/ou impostos que possam incidir sobre os pagamentos parcelados são adicionados ao preço ou à tarifa proposta para o Serviço Turístico, e o total é dividido pelo número de parcelas escolhido para o pagamento.

A. Se Você contratou com a emissora do seu cartão de crédito seguros de vida para saldo devedor ou outros encargos que afetem o custo financeiro total, lembre-se de consultar sua instituição emissora sobre a vigência, as condições e os custos desses seguros ou encargos, que são naturalmente alheios à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e dependem e/ou variam conforme o que foi acordado por Você com cada emissora ou operadora de cartão. Recomendamos que Você se informe sobre as condições de uso e as taxas de juros do seu cartão de crédito antes de optar pelo pagamento parcelado.

B. Caso o cancelamento seja feito após a compra, desde que as condições específicas do Serviço Turístico o permitam, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não reembolsará nem será responsável pelos juros gerados pela transação original, uma vez que não recebe esses juros.

C. O valor a pagar poderá ser cobrado em moeda local ou em dólares, conforme se trate de serviços prestados no país ou no exterior. Se a cobrança for feita em dólares, ela será lançada no limite internacional do seu cartão. Em qualquer caso, independentemente da moeda da cobrança, a tarifa ou o preço será aquele informado e aceito por você. Lembre-se de que, em transações internacionais, alguns bancos e operadoras de cartão de crédito cobram taxas adicionais, além de impostos que podem ser aplicáveis nos termos da legislação estrangeira pertinente. Além disso, seu banco poderá converter os preços para a moeda local e cobrar uma taxa de conversão. A taxa de câmbio usada pelo banco poderá ser diferente daquela exibida na Plataforma, de modo que o valor cobrado pelo banco poderá divergir do valor informado na Plataforma. O banco determina a taxa de câmbio e a tarifa da transação internacional. Em caso de dúvidas sobre a taxa de câmbio e a tarifa aplicadas à sua reserva, entre em contato com seu banco;

D. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Um deles consiste em realizar uma cobrança equivalente a 1 USD no limite em dólares do seu cartão, por meio de um host de operação localizado na Inglaterra (UK), para verificar a identidade e a validade internacional do cartão. A cobrança e o estorno poderão ser visualizados no extrato do cliente e não gerarão cobranças ou custos adicionais para você, pois, após a confirmação da identidade e da validade, a cobrança será estornada (cancelada).

E. Em determinados destinos, o Prestador do Serviço Turístico poderá cobrar diretamente de você pelo Serviço Turístico contratado. Nesses casos, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informará você no momento da compra, e você receberá uma nota fiscal emitida pelo Prestador. Observe que, nesses casos, o valor será cobrado no seu cartão de crédito em dólares americanos, pelo montante nessa moeda informado nos detalhes do pagamento.

PAGAMENTO POR PSE: Os pagamentos e as transações de cada instituição financeira vinculada ao sistema PSE não são realizados no site nem na plataforma tecnológica da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Para realizar cada pagamento, o usuário acessa o site da instituição financeira selecionada, que fornece as medidas tecnológicas de segurança, aceita, autoriza e valida cada pagamento. Em nenhum caso ou circunstância a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. conhece ou armazena dados, números de conta ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE, nem dados de cartões de débito ou crédito ou de qualquer outro meio de pagamento relacionado a esse sistema. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não assume qualquer responsabilidade por uso indevido ou perda de controle dos dados ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. também não assume responsabilidade nem oferece qualquer garantia ao usuário em relação aos serviços financeiros prestados pela plataforma de pagamentos PSE ou aos serviços financeiros ou meios de pagamento disponibilizados diretamente por cada instituição financeira ou bancária, especialmente caso não seja possível realizar operações devido a falhas no funcionamento do sistema PSE, atrasos, interrupções, erros, falhas técnicas, indisponibilidade ou falhas no site da instituição financeira ou bancária selecionada, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes dessas circunstâncias.

Preço e taxa de câmbio

Alguns serviços poderão estar sujeitos a taxas ou outras cobranças no destino.

Os serviços não incluem despesas com vistos nem taxas de saída de um país, que podem ser pagas na moeda local ou em dólares americanos do respectivo território.

As tarifas anunciadas em moeda diferente do peso colombiano informarão a taxa de câmbio aplicável, que o usuário deverá considerar no momento da compra.

Os preços dos serviços estão sujeitos a alterações devido à flutuação cambial, decisões governamentais e alterações de impostos, taxas ou contribuições. Só será possível garantir o preço vigente no momento do pagamento.

Depending on the type of service, the rate used may differ from the rates established. Service providers do not warrant or guarantee its accuracy.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não autoriza o uso destas informações para qualquer finalidade que não seja pessoal e proíbe expressamente sua revenda, redistribuição ou utilização para fins comerciais.

Verificação das condições de segurança do destino

Recomendamos que o viajante verifique os alertas referentes ao destino escolhido. Ao vender viagens, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não declara nem garante que viajar para determinados lugares seja recomendável ou isento de riscos e não se responsabiliza por danos ou perdas que possam resultar de viagens a esses lugares.

Documentação

Todos os passageiros deverão estar com a documentação pessoal necessária. A Operadora não assume qualquer responsabilidade por informações ou pela retirada ou recusa da documentação. Os documentos entregues pela Operadora são de responsabilidade do usuário. Você tem o dever de se informar sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou os requisitos sanitários de que você ou as pessoas que viajam com você poderão precisar para realizar a viagem conforme planejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com antecedência as condições de entrada no país de destino e/ou de trânsito, os requisitos específicos de vistos e/ou passaportes, carteiras de motorista, vacinas, autorização para menores ou outras exigências documentais, tanto dos países de destino quanto dos países de trânsito, mesmo quando não for necessário sair do aeroporto. Se precisar de algum documento e não o tiver, tome as providências necessárias para obtê-lo com antecedência. Os requisitos podem variar de acordo com o país de destino e/ou de trânsito, bem como com seu país de nacionalidade e/ou residência e/ou com os documentos com os quais você viajará. Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos e/ou apresentar a documentação de entrada e/ou trânsito exigida pelas autoridades migratórias, alfandegárias e/ou sanitárias do(s) país(es) de destino e/ou de trânsito. Recomendamos que, antes de reservar e viajar, consulte todos os requisitos necessários com a Embaixada ou o Consulado correspondente. Para mais informações, acesse: http://travelcentre.iata.org/. Verifique com antecedência a data de validade dos documentos e considere que, em alguns países, exige-se que a data de vencimento não seja anterior a seis meses da chegada ao território estrangeiro. No caso de viajar com menores de 18 anos, além do documento de viagem válido (documento de identidade nacional ou passaporte), é necessária uma autorização, conforme diferentes situações:

(i) Se o menor viajar com ambos os pais, bastará comprovar o vínculo por meio do Registro Civil de Nascimento, da Certidão de Nascimento ou do documento de identificação do menor, independentemente da data de emissão, desde que constem os dados de filiação dos pais.

(ii) Se viajar apenas com um dos pais, além de comprovar o parentesco com um dos documentos mencionados, deverá apresentar a autorização do pai ou da mãe ausente.

(iii) Se for filho de menores de idade, será necessária a autorização dos pais e a permissão de um dos avós.

Ainda assim, confira os documentos de viagem necessários de acordo com o tipo de transporte, o fornecedor e a origem e/ou destino, pois os requisitos podem variar conforme Você viaje por mar, terra ou ar e conforme cada fornecedor. Se o(s) menor(es) não viajar(em) acompanhado(s) por um adulto responsável, consulte as políticas de cada fornecedor para menores desacompanhados. Para mais informações, acesse http://www.migracioncolombia.gov.co. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Ajuda on-line antes de fazer qualquer compra ou consulte os atendentes de qualquer agência ou Call Center.

Concordância

Ao solicitar a inscrição em qualquer programa de viagem comercializado por esta Agência de Viagens, o cliente e/ou passageiro declara conhecer e aprovar todos os termos descritos neste site, disponíveis para impressão, bem como as condições especiais descritas no programa de viagem ou no projeto de viagem específico.

Publicidade

Para os fins do artigo 30 da Lei 1558 de 2012 e do artigo 30 da Lei 1480 de 2011, você tem direito a receber informações completas, verdadeiras, transparentes, oportunas, verificáveis, compreensíveis, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. As informações publicadas na Plataforma da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. sobre preços, qualidades e características dos Serviços Turísticos, sua disponibilidade, condições de venda, restrições e políticas de cancelamento ou reembolso, entre outras, são definidas e fornecidas pelos Prestadores dos Serviços Turísticos online e em tempo real.

Na qualidade de intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa sobre as características dos Serviços Turísticos, gerencia suas Solicitações de Compra junto aos Fornecedores, recebe, quando aplicável, os valores correspondentes às tarifas e apoia você na busca de soluções em caso de dúvidas ou problemas. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. envida seus melhores esforços para fornecer informações corretas e precisas, mas não se responsabiliza por erros (como erros evidentes e de digitação), interrupções (devido a quedas temporárias e/ou parciais do servidor ou a reparos), imprecisões, informações enganosas ou falsas fornecidas pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é nem deve ser interpretada como promotora da qualidade, do nível de serviço e/ou da avaliação ou classificação de qualquer Serviço Turístico disponível na Plataforma. Recomendamos que você leia os comentários de outros viajantes disponíveis na Plataforma para se informar sobre o(s) Serviço(s) Turístico(s) escolhido(s) e avaliar se ele(s) atende(m) às suas necessidades e expectativas.

A Plataforma pode conter links e direcionamentos para outros sites da Internet, recursos e anunciantes. Os links da Plataforma (em qualquer direção) para sites de terceiros, mantidos por terceiros, não representam uma recomendação da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a qualquer terceiro, seus sites ou seu conteúdo. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, de forma alguma, por sites ou recursos de terceiros, e o uso desses sites e recursos não será regido por estes termos e condições.

Para registrar qualquer reclamação relacionada ao conteúdo publicitário publicado no Portal, entre em contato pelo seguinte endereço de e-mail: servicioalcliente@aviatur.com. A equipe entrará em contato com o anunciante.

SPAM

Serão aplicadas as leis vigentes sobre o assunto no território colombiano. Um e-mail não poderá ser considerado SPAM se incluir uma forma de descadastramento.

CONDUTAS E COMPROMISSOS RESPONSÁVEIS COM OS DESTINOS:

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. oferece produtos e serviços turísticos e realiza sua gestão e atividades dentro do marco legal vigente. Promovemos a sustentabilidade por meio de medidas de mitigação, controle e prevenção dos impactos ambientais, socioculturais e econômicos, bem como de programas que contribuem para o desenvolvimento das regiões e conscientizam nossos colaboradores, clientes, fornecedores e hóspedes sobre a conservação e preservação da natureza. Valorizamos os direitos e deveres relacionados ao compromisso com a sustentabilidade e garantimos a melhoria contínua de cada atividade, destinando os recursos necessários à operação e capacitando nossos colaboradores. Por isso, recomendamos aos nossos usuários as seguintes práticas em prol da sustentabilidade que nos caracteriza como Agência:

Não retire espécies da flora e/ou da fauna de seu habitat natural. Isso é um crime ambiental.

Não introduza espécies exóticas de fauna e flora. Isso causa sérios impactos no habitat natural de espécies da fauna e da flora e em suas cadeias alimentares.

Não alimente diretamente os animais silvestres. A alimentação deve ser controlada e orientada por especialistas em manejo da fauna.

Evite fazer barulho excessivo, pois isso pode perturbar o ambiente natural da fauna local.

Não faça queimadas nem fogueiras. Os gases produzidos durante a queima podem ser tóxicos e causar impactos graves nos ecossistemas e nas comunidades onde ela ocorre.

Não descartem de forma inadequada os resíduos sólidos gerados.

Siga as recomendações de acesso, comportamento, permanência, respeito e preservação específicas desses destinos turísticos.

CONTRA A PORNOGRAFIA INFANTIL E O TURISMO SEXUAL:

De acordo com a Lei 679, de 3 de agosto de 2001, promulgada pelo Congresso da República, que estabelece disposições para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual envolvendo menores de idade.

De acordo com o estabelecido na referida Lei, todas as pessoas devem prevenir, bloquear, combater e denunciar a exploração, hospedagem, uso, publicação e divulgação de imagens, textos, documentos e arquivos audiovisuais, o uso indevido de redes globais de informação ou o estabelecimento de vínculos telemáticos de qualquer tipo relacionados a material pornográfico ou alusivo a atividades sexuais envolvendo menores de idade.

Nos termos do artigo 17 da Lei 679 de 2001, a agência alerta o turista de que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, de acordo com as leis vigentes. Da mesma forma, para cumprir a Resolução 3840 de 24 de dezembro de 2009 e conforme o artigo 1 da Lei 1336 de 21 de julho de 2009, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adotou um modelo de Código de Conduta com o objetivo de prevenir e impedir a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.

Assim, o usuário compreende e rejeita qualquer atividade, ação ou omissão que tenha por objetivo desenvolver atividades sexuais envolvendo menores de idade e compromete-se a denunciar imediatamente qualquer suspeita às autoridades competentes.

LAVAGEM DE DINHEIRO E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declares that it is not included on any local or international list established to combat money laundering and terrorist financing. In accordance with its Anti-Money Laundering Prevention System, it will also verify that its subcontractors, suppliers, members of its board of directors or board of partners, legal representatives, statutory auditor, customers and guests are not included on any such lists.

O Usuário declara conhecer, compreender e aceitar, de forma voluntária e inequívoca, que o Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., no cumprimento de sua obrigação legal de prevenir e controlar a lavagem de ativos e o financiamento do terrorismo, seguindo a jurisprudência da Corte Constitucional sobre a matéria e por se tratar de uma causa objetiva, poderá rescindir unilateralmente e sem aviso prévio a prestação dos serviços quando seu nome constar em listas internacionais, como as da ONU ou da OFAC, esta última comumente chamada de lista Clinton. Da mesma forma, poderá rescindir a prestação dos serviços quando o Usuário, pessoa física: i- cadastrar uma pessoa incluída em qualquer uma dessas listas; ii- tiver sido condenado pelas autoridades competentes por condutas relacionadas a atividades ilícitas e/ou à lavagem de ativos, ao financiamento do terrorismo e/ou a quaisquer crimes conexos previstos no Código Penal Colombiano e/ou nas normas que o alterem, complementem ou substituam.

POLÍTICA DE EQUIDADE, DIVERSIDADE E INCLUSÃO:

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. conta com uma política de Diversidade, Equidade e Inclusão, pautada pelo respeito, pela integridade, transparência e equidade no ambiente de trabalho. Promove a diversidade, a inclusão e a permanência de todos os colaboradores, garantindo processos livres de discriminação e reconhecendo a individualidade de cada pessoa. Essa política inclui medidas para prevenir e tratar denúncias de discriminação e se aplica globalmente a sócios, diretores, trabalhadores, fornecedores e clientes. O descumprimento pode resultar na rescisão de contratos ou acordos com fornecedores e clientes.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Ao comprar pelo nosso site, o usuário autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e suas filiais a consultar, solicitar, fornecer, reportar, processar e divulgar a terceiros ou às centrais de informações TRANSUNION e/ou CYBERSOURCE, e/ou Evertec Colombia S.A.S., e/ou Place to Pay (plataforma de pagamentos utilizada neste site) ou entidades equivalentes em outros países, todas as informações referentes ao seu histórico de crédito, financeiro, comercial ou de serviços, gerando-se um registro da consulta.

PROTEÇÃO DE DADOS

Este site, em conformidade com a Lei 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013, o Decreto 1074 de 2015 e demais normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, bem como a Lei 1266 de 2008, implementa sua política de proteção de dados, que visa garantir a proteção e o armazenamento de bancos de dados com informações pessoais ou socialmente relevantes, sem violar os direitos fundamentais de nossos clientes. Convidamos você a consultá-la em: Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

Ao realizar uma compra em nosso site, e considerando a natureza dos serviços e o caráter de intermediação da atividade, você autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a consultar, armazenar, administrar, transmitir ou transferir às entidades legalmente autorizadas e aos prestadores de serviços os dados pessoais fornecidos, para fins de execução do serviço de agência e das funções que tenham sido atribuídas, direta ou indiretamente, às agências de viagem, ou que venham a ser atribuídas no futuro.

Caso forneça informações pessoais de terceiros, você o faz na condição de controlador, conforme o disposto na Lei 1581 de 2012; portanto, declara que possui autorização expressa do titular dos dados pessoais e autoriza a agência de viagens a transmitir e, em geral, tratar essas informações pessoais com a única finalidade de realizar contato comercial posteriormente. A transmissão de informações ocorre porque, para prestar os serviços correspondentes, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deverá fornecer as informações pessoais de terceiros aos fornecedores contratados, situação que você conhece, aceita e sobre a qual informou os titulares das informações, na qualidade de controlador.

Caso sejam fornecidos dados pessoais de menores de idade ou de pessoas sob tutela judicial, você garante que o faz como representante do menor ou da pessoa sob tutela, que o menor foi ouvido e que seus direitos fundamentais foram respeitados, ou que conta com a autorização dos respectivos titulares. Os dados de menores de idade, classificados como uma categoria especial de proteção, serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com nossa política de dados pessoais, disponível em www.aviatur.com. Qualquer questão relacionada à proteção de dados pessoais poderá ser enviada para privacidad@aviatur.com.

Você deverá preencher todos os campos com dados exatos para fazer reservas válidas de Serviços Turísticos por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Ao inserir seus dados pessoais na Plataforma, Você declara que esses dados (os “Dados Pessoais”) são exatos, precisos e verdadeiros, e compromete-se a atualizá-los sempre que necessário. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos por Você. Você garante e responde pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos Dados Pessoais informados. Lembre-se de que todos os seus dados devem corresponder exatamente aos documentos de viagem.

1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DO SERVIÇO

OPÇÃO A — A Operadora presta o serviço em nome próprio O serviço de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada pelo NIT _____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número ____________.

OPÇÃO B — O serviço é prestado pelo proprietário e a Operadora administra o estabelecimento O serviço de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados por RAZÃO SOCIAL, identificada pelo NIT ____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número_________. O Hotel é operado pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, na qualidade de comercializadora.

Dados de contato do prestador:

Endereço para notificações judiciais: 

Endereço do estabelecimento: 

Central de reservas: TELEFONE — E-MAIL DE RESERVAS — WhatsApp NÚMERO — horário DIAS E HORÁRIOS

Solicitações, reclamações e recursos (PQRS): E-MAIL OU LINK DO FORMULÁRIO

Site:

2. DEFINIÇÕES

Para os fins destes Termos e Condições, entende-se por:

Hóspede ou Usuário: pessoa física ou jurídica que reserva, paga ou utiliza os serviços do Hotel.

Reserva: solicitação de hospedagem confirmada pelo Hotel após o recebimento do pagamento ou da garantia exigida para a tarifa escolhida.

Tarifa: preço por diária e conjunto de condições de pagamento, cancelamento e alteração a ela associadas, informados antes do pagamento.

Canais de venda diretos: o site do hotel, a central de reservas, o WhatsApp e o e-mail de reservas do hotel.

Intermediário: agência de viagens, plataforma on-line ou outro terceiro por meio do qual o Hóspede faz a reserva.

3. ACEITAÇÃO E INFORMAÇÕES PRÉVIAS

3.1 Estes Termos e Condições, juntamente com as condições específicas da tarifa escolhida, o Contrato de Hospedagem e as políticas vinculadas a este documento, são disponibilizados ao hóspede antes da reserva e fazem parte do contrato. O hóspede os aceita expressamente durante o processo de reserva, antes de efetuar o pagamento.

3.2 Só serão vinculantes para o Hóspede as condições que lhe forem informadas de forma clara, prévia e expressa. As políticas que integram este documento são: Contrato de Hospedagem — link, Política de Tratamento de Dados Pessoais — link, Política para Animais de Estimação — link, se aplicável, Política Ambiental — link, se aplicável, e Cláusulas para Grupos e Eventos — link, se aplicável.

3.3 Antes de concluir a reserva, o Hóspede poderá revisar um resumo com a acomodação escolhida, as datas, o número de hóspedes, o preço de cada item, os impostos e o total a pagar, e poderá corrigir os dados ou cancelar a transação. Após a confirmação, o Hotel enviará, até o dia seguinte, a confirmação da reserva, com o preço exato, os impostos, a forma de pagamento e as condições da tarifa.

4. TARIFAS, PREÇO E IMPOSTOS

4.1 Os preços são informados em pesos colombianos e incluem todos os impostos, custos e encargos a serem pagos pelo hóspede. Qualquer encargo adicional de caráter voluntário será informado separadamente e só será cobrado se o hóspede o aceitar expressamente.

4.2 As tarifas incluem: hospedagem e café da manhã / plano all inclusive / outro. Os demais serviços são cobrados à parte e lançados na conta do quarto após a informação de seus preços.

4.3 O IVA aplicável aos serviços de hospedagem está incluído no preço informado. Hóspedes estrangeiros não residentes na Colômbia poderão ter acesso ao tratamento tributário especial previsto na legislação vigente, após a verificação do registro do documento migratório exigido pelas normas tributárias. Caso o hóspede não comprove essa condição, o hotel cobrará o IVA correspondente.

4.4 O seguro hoteleiro é opcional. Seu valor será informado antes do pagamento ou na chegada e só será cobrado se o Hóspede o aceitar expressamente.

4.5 O preço aplicável é o vigente no momento da confirmação da reserva. Após a confirmação da reserva, o Hotel não poderá alterar o preço acordado. Quando o Hóspede pagar em moeda diferente do peso colombiano, a conversão será feita de acordo com a taxa aplicada pelo meio de pagamento utilizado, e os custos financeiros próprios desse meio serão informados antes do pagamento.

4.6 As ofertas e promoções informarão o prazo de validade, as datas de hospedagem em que se aplicam, as condições da tarifa e, quando aplicável, o número de unidades disponíveis. As condições anunciadas na publicidade são vinculantes para o Hotel.

5. SERVIÇOS, HORÁRIOS E CONDIÇÕES DE HOSPEDAGEM

5.1 O horário de entrada (check-in) é a partir das _____ e o horário de saída (check-out) é até as _____. A entrada antecipada ou a saída tardia estão sujeitas à disponibilidade e poderão ter custo adicional, informado previamente.

5.2 Na chegada, cada Hóspede deverá apresentar um documento de identidade válido: carteira de identidade para cidadãos colombianos e passaporte ou documento migratório para estrangeiros.

5.3 Menores de idade deverão estar acompanhados dos pais ou do representante legal e apresentar seu documento de identificação. Se viajarem com um adulto que não seja um dos pais ou representante legal, deverão apresentar autorização dos pais ou do representante legal, com firma reconhecida em cartório ou consulado, acompanhada de cópia do documento de identidade de quem a concede.

5.4 Os quartos serão atribuídos no momento da chegada, de acordo com a disponibilidade e o tipo de acomodação reservado. O número específico do quarto não é garantido com antecedência.

5.5 Tipos de acomodação e capacidade máxima: descrever cada tipo de quarto ou bangalô, sua capacidade e condições relevantes, por exemplo: acesso por escadas, piscina privativa, quartos separados.

5.6 Os serviços de cortesia estão sujeitos à disponibilidade e às condições climáticas: listar. A não prestação desses serviços não dá direito a descontos, salvo quando tiverem sido oferecidos como parte do preço do pacote.

6. RESERVAS E PAGAMENTO

6.1 As reservas são feitas pelos canais diretos de venda ou por meio de intermediários. A disponibilidade é confirmada no momento da reserva.

6.2 A reserva será confirmada quando o Hotel receber o pagamento ou a garantia exigida pela tarifa e enviar a confirmação ao Hóspede. O Hotel não bloqueia quartos sem confirmação do pagamento.

6.3 Accepted payment methods: Credit and debit cards, PSE, bank transfer, others.

6.4 As reservas feitas por meio de intermediários também estão sujeitas às condições do intermediário. Os pedidos de cancelamento, alteração ou reembolso dessas reservas deverão ser tratados com o intermediário, sem prejuízo dos direitos do Hóspede perante o Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NÃO COMPARECIMENTO

7.1 Cada tarifa tem condições próprias de cancelamento e alteração. Elas são informadas expressamente antes do pagamento e incluídas na confirmação da reserva. As condições gerais são:

Tipo de tarifa

Cancelamento ou alteração sem penalidade

Multa após o prazo ou em caso de não comparecimento

[Flexível]

Até as [HORA] (horário da Colômbia) do [NÚMERO] dia corrido anterior à data de chegada.

[Valor da primeira diária / X % da hospedagem reservada].

[Alta temporada — datas]

Até [NÚMERO] dias corridos antes da data de chegada.

[Valor de X noites / X % da hospedagem reservada].

[Não reembolsável]

Não permite cancelamento com reembolso. [Permite ou não a alteração das datas e a que custo.]

O valor pago não será reembolsado, exceto nos casos previstos nas cláusulas 8 e 11.

7.2 O cancelamento ou a alteração poderá ser solicitado por qualquer canal de venda direto, inclusive pelo mesmo canal utilizado para a reserva. O hotel registrará a solicitação com um número de protocolo, data e horário, e responderá por escrito.

7.3 As alterações de datas ou do tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade. Se a nova tarifa for mais alta, o Hóspede pagará a diferença; se for mais baixa, serão aplicadas as condições da tarifa.

7.4 Se o Hóspede não comparecer na data de chegada sem ter cancelado dentro do prazo, será aplicada a penalidade prevista para a tarifa contratada. A penalidade não incluirá serviços adicionais que não tenham sido prestados nem gerado custos para o Hotel.

7.5 A saída antecipada não dá direito ao reembolso das diárias não utilizadas, salvo disposição em contrário nas condições da tarifa.

7.6 As condições da tarifa não limitam o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos por lei ao hóspede.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

8.1 Nas reservas feitas por meios não tradicionais ou à distância, como o site, a central de reservas, o WhatsApp ou o e-mail, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de cinco (5) dias úteis a contar da celebração do contrato, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011.

8.2 O direito de arrependimento se aplica quando a prestação do serviço não tiver início nos cinco (5) dias seguintes à compra. Não se aplica quando a prestação do serviço já tiver começado com o consentimento do Hóspede.

8.3 O Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento por qualquer canal de atendimento do Hotel, inclusive pelo canal utilizado para fazer a reserva. Não é necessário apresentar justificativa e não há cobrança de penalidade, independentemente da tarifa escolhida.

8.4 O Hotel reembolsará a totalidade do valor pago no prazo máximo de quinze (15) dias corridos, contados a partir do exercício do direito de arrependimento pelo Hóspede e do fornecimento dos dados corretos e completos necessários para o processamento. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou pelo meio que o Hóspede preferir dentre as opções informadas pelo Hotel, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011, alterado pelo artigo 3 da Lei 2439 de 2024, e o artigo 5 desta última.

9. ESTORNO DO PAGAMENTO

Quando o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento eletrônico, o Hóspede poderá solicitar o estorno nos casos e nos termos previstos no artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e em suas normas regulamentares. Para isso, deverá apresentar a reclamação ao Hotel e notificá-la ao emissor do meio de pagamento no prazo de cinco (5) dias úteis, contado da data em que tomou conhecimento do fato que deu origem à reclamação.

10. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

10.1 O reembolso será devido nos seguintes casos: (i) exercício do direito de arrependimento; (ii) cancelamento dentro do prazo sem penalidade da tarifa, ou com desconto da penalidade, quando aplicável; (iii) impossibilidade de prestação do serviço nos termos da cláusula 11; e (iv) serviços pagos e não prestados por motivo imputável ao Hotel.

10.2 O Hóspede poderá solicitar o reembolso por E-MAIL DE RESERVAS ou WHATSAPP, informando o número da reserva, o nome do titular e a forma de pagamento em que deseja receber o valor.

10.3 O Hotel atribuirá um número de protocolo e responderá no prazo de quinze (15) dias úteis. Se o reembolso for devido, será feito em até trinta (30) dias corridos a partir do recebimento de todas as informações necessárias do Hóspede. Em caso de arrependimento, será aplicado o prazo previsto na cláusula 8.4.

10.4 O reembolso de reservas feitas por meio de intermediários deverá ser solicitado ao intermediário, conforme a cláusula 6.4.

11. IMPOSSIBILIDADE DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

11.1 Se o Hotel não puder prestar total ou parcialmente o serviço contratado por motivo de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou determinação de autoridade, como fenômenos climáticos, mar agitado, fechamento de portos, vias ou aeroportos, o Hóspede poderá escolher entre: (i) remarcar a reserva sem multa, sujeito à disponibilidade; ou (ii) receber o reembolso dos valores pagos pelos serviços não prestados.

11.2 Se a impossibilidade decorrer de causas imputáveis ao Hotel, o Hóspede também terá os direitos previstos em lei.

11.3 OPCIONAL Se o fato impedir o Hóspede de chegar ao destino por determinação da autoridade competente (por exemplo, fechamento da navegação ou das vias), o Hotel oferecerá o reagendamento da reserva sem penalidade dentro dos ____ meses seguintes, sujeito à disponibilidade.

12. OPCIONAL — GRUPOS E EVENTOS

12.1 As reservas de mais de NÚMERO quartos, assim como eventos e banquetes, estão sujeitas a orçamento e contrato específicos, que definem tarifas, adiantamentos, prazos e penalidades. Solicitações: CORREIO E TELEFONE DE GRUPOS.

12.2 Restrições do Hotel a eventos com música, uso exclusivo das instalações e fornecedores externos de alimentos e bebidas.

12.3 As visitas de inspeção de empresas ou agências devem ser solicitadas com pelo menos NÚMERO dias de antecedência para CORREO COMERCIAL.

13. OPCIONAL: ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

13.1 O hotel aceita cães e gatos nas áreas e acomodações habilitadas, mediante uma taxa adicional de acordo com o peso, informada antes da reserva. O hóspede deverá apresentar o certificado sanitário e de vacinação do animal de estimação.

13.2 Cães potencialmente perigosos, conforme definição do artigo 126 da Lei 1801 de 2016, deverão usar focinheira fora da acomodação designada.

13.3 O hóspede é responsável pelos danos e prejuízos causados por seu animal de estimação durante a estadia. Consulte as condições completas na Política de Animais de Estimação — link.

14. OPÇÃO DE AMBIENTE NATURAL

14.1 O Hotel está localizado em um ambiente natural onde vivem espécies nativas, incluindo insetos e outros animais, que são preservados como parte do ecossistema. O Hotel realiza controles periódicos nas áreas privativas e comuns, mas esses animais podem aparecer durante a estadia.

14.2 O Hóspede compromete-se a não manusear, alimentar ou afugentar os animais e a informar imediatamente à equipe do Hotel qualquer situação de risco, para que profissionais capacitados adotem as medidas cabíveis.

14.3 Em caso de incidente com um animal, o Hotel prestará os primeiros socorros e coordenará o atendimento médico necessário. A responsabilidade do Hotel será determinada nos termos da lei e não abrangerá fatos pelos quais não tenha havido culpa do Hotel ou de seus funcionários.

14.4 Quando a situação justificar, o Hotel oferecerá a troca de acomodação, sujeita à disponibilidade.

15. CUSTÓDIA DE DINHEIRO E OBJETOS DE VALOR

15.1 Nos termos do artigo 1195 do Código Comercial, o Hóspede poderá entregar ao Hotel, mediante recibo, dinheiro e objetos de valor para custódia. O Hotel poderá recusar-se a recebê-los se forem de valor muito elevado ou excessivamente volumosos.

15.2 O Hotel disponibiliza cofres nos quartos / na recepção. Em relação aos objetos que não forem entregues para guarda, o Hotel só será responsabilizado se a perda ou o dano decorrer de culpa sua ou de seus funcionários.

16. RESPONSABILIDADE

16.1 O hotel responde pela adequada prestação dos serviços contratados, conforme a lei. Não será responsável quando o dano decorrer de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou culpa exclusiva do hóspede, nem pelas despesas pessoais do hóspede que não estejam relacionadas aos serviços contratados.

16.2 O Hóspede será responsável por danos causados às instalações, aos bens ou aos equipamentos do Hotel, ou a terceiros, durante sua estadia.

17. REGRAS DE CONVIVÊNCIA E ENCERRAMENTO DA ESTADIA

17.1 O Hóspede compromete-se a cumprir o regulamento interno do Hotel, entregue no momento da chegada e disponível no link.

17.2 O Hotel poderá rescindir o contrato de hospedagem e solicitar que o Hóspede deixe o estabelecimento quando ele (i) colocar em risco a vida, a integridade ou a segurança de outras pessoas ou de bens; (ii) perturbar gravemente a tranquilidade de outros hóspedes após ser advertido; ou (iii) praticar condutas contrárias à lei dentro do estabelecimento.

17.3 Nesse caso, o Hóspede pagará pelos serviços utilizados e pelos danos que tiver causado. Para as diárias não utilizadas, serão aplicadas as condições de cancelamento da tarifa contratada.

18. PREVENÇÃO DA EXPLORAÇÃO SEXUAL COMERCIAL DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

18.1 Em cumprimento ao artigo 17 da Lei 679 de 2001, o Hotel informa ao Hóspede que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme a legislação vigente.

18.2 O Hotel adotou o Código de Conduta previsto no artigo 1º da Lei 1336 de 2009, nos termos da Resolução 3840 de 2009 do Ministério do Comércio, Indústria e Turismo, ou da norma que a altere ou substitua.

18.3 O Hotel não permitirá a entrada de menores de idade nos quartos sem a presença dos pais ou do representante legal, ou de um adulto autorizado nos termos da cláusula 5.3, e comunicará às autoridades competentes qualquer situação suspeita.

19. PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

19.1 No âmbito do seu SAGRILAFT / sistema de autocontrole e gestão do risco de lavagem de ativos e financiamento do terrorismo (LA/FT), o prestador verificará se seus hóspedes, fornecedores e contrapartes constam em listas nacionais ou internacionais de controle, como as da ONU e da OFAC.

19.2 O prestador poderá recusar-se a celebrar ou rescindir o contrato, sem aviso prévio, quando o Hóspede ou a pessoa que faz ou paga a reserva estiver incluído nessas listas ou tiver sido condenado por condutas relacionadas à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo ou aos respectivos crimes antecedentes, sem prejuízo das restituições cabíveis nos termos da lei.

20. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais do Hóspede serão tratados por RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________, em conformidade com a Lei 1581 de 2012 e com sua Política de Tratamento de Dados Pessoais, disponível no link. Consultas e reclamações sobre dados pessoais: CORREO DE PRIVACIDAD.

21. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS

21.1 O hóspede poderá apresentar solicitações, reclamações e queixas por E-MAIL / FORMULÁRIO / TELEFONE. Cada solicitação receberá um número de protocolo, com a data e o horário de apresentação, que permitirá seu acompanhamento.

21.2 O hotel responderá no prazo de quinze (15) dias úteis a contar do recebimento da reclamação, conforme o artigo 58 da Lei 1480 de 2011.

21.3 A autoridade de defesa do consumidor na Colômbia é a Superintendência de Indústria e Comércio: www.sic.gov.co.

22. ALTERAÇÕES

O prestador poderá atualizar estes Termos e Condições. As alterações serão publicadas neste site, com indicação da versão e da data, e serão aplicáveis somente às reservas confirmadas após a publicação. As reservas já confirmadas serão regidas pelas condições aceitas pelo Hóspede no momento da reserva.

23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República da Colômbia, em particular pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), pela Lei 300 de 1996 e suas alterações, e pelo Código Comercial.